Foire aux questions
Dernière mise à jour le 21 mai 2026
Questions générales
Qu’est-ce qu’OTEPLACE ?
OTEPLACE est un marketplace B2B dédié à l’équipement de sécurité. Les professionnels peuvent parcourir les produits des fabricants, demander des devis, négocier les prix, passer des commandes et payer par virement bancaire.
OTEPLACE est-il une boutique en ligne classique ?
Non. OTEPLACE ne fonctionne pas comme une boutique en ligne classique « ajouter au panier et payer immédiatement ». Le parcours d’achat principal repose sur les demandes de devis. Vous demandez un devis, le fournisseur répond, vous acceptez ou refusez l’offre, et le devis peut ensuite devenir une commande.
Qui peut acheter sur OTEPLACE ?
OTEPLACE est conçu pour les professionnels et les entreprises qui recherchent des équipements de sécurité.
Qui vend sur OTEPLACE ?
Les produits sont vendus par des fournisseurs approuvés. Chaque fournisseur gère ses propres produits, documents, réponses aux devis et conditions de facturation.
Puis-je acheter directement sans demander de devis ?
Non. Le processus d’achat normal commence par une demande de devis.
FAQ client
Compte et connexion
Ai-je besoin d’un compte pour demander un devis ?
Vous pouvez commencer à préparer une demande de devis avant de vous connecter, mais vous devez vous connecter ou créer un compte avant de la soumettre.
Où puis-je voir mes devis ?
Vous pouvez consulter vos demandes de devis dans Mes devis.
Où puis-je voir mes commandes ?
Vous pouvez consulter les commandes converties dans Mes commandes.
Puis-je mettre à jour les informations de mon entreprise ou de facturation ?
Oui. Vous pouvez mettre à jour les informations de votre compte et de facturation depuis votre espace de compte.
Pourquoi mon adresse de facturation est-elle importante ?
Votre adresse de facturation est utilisée à des fins de calcul de la facture et de la TVA. Assurez-vous qu’elle est correcte avant de soumettre une demande de devis.
Produits & documents
Comment trouver des produits ?
Vous pouvez parcourir le marketplace, rechercher des produits et ouvrir les pages produit pour en vérifier les détails.
Quelle information est disponible sur les pages produit ?
Les pages produit peuvent inclure des descriptions, des images, des spécifications et des documents téléchargeables tels que des fiches techniques, des certificats, des brochures ou des manuels.
Puis-je télécharger les documents produit ?
Oui. Lorsque des documents sont disponibles, vous pouvez les télécharger depuis la page produit.
Que dois-je faire si un document produit manque ?
Contactez le support d’OTEPLACE ou le fournisseur, selon les options de contact disponibles.
Puis-je demander un devis sans télécharger de documents ?
Oui. Le téléchargement des documents est facultatif, mais recommandé lorsque vous avez besoin d’informations techniques ou de conformité avant d’acheter.
Demandes de devis
Comment demander un devis ?
Ouvrez une page produit, cliquez sur Demander un devis, ajoutez le produit à votre demande de devis, indiquez la quantité demandée et votre prix d’offre, puis connectez-vous et soumettez le devis.
Puis-je demander un devis pour plusieurs produits ?
Oui, vous pouvez demander un devis pour plusieurs produits auprès du même fournisseur.
Un seul devis peut-il inclure des produits provenant de différents fournisseurs ?
Non. Une demande de devis ne peut inclure des produits que d’un seul fournisseur.
Puis-je proposer mon propre prix ?
Oui. Le client démarre le processus de devis en proposant un prix pour les produits demandés.
Que se passe-t-il après avoir soumis une demande de devis ?
Le fournisseur examine votre demande. Il peut accepter votre offre ou envoyer une contre-offre.
Puis-je modifier un devis après l’avoir soumis ?
Non. Une fois soumis, le devis ne peut pas être modifié par le client.
Puis-je annuler un devis après l’avoir soumis ?
Non. Le client ne peut pas annuler directement un devis soumis.
Que signifie « En attente » ?
Le devis a été soumis et attend la réponse du fournisseur.
Que signifie « Mise à jour » ?
Le fournisseur a mis à jour le devis, généralement en envoyant une contre-offre.
Que signifie « Accepté » ?
Le client a accepté l’offre du fournisseur.
Que signifie « Converti » ?
Le fournisseur a converti le devis accepté en commande.
Que signifie « Refusé » ?
Le devis a été refusé.
Que signifie « Expiré » ?
Le devis n’est plus valable.
Que signifie « Annulé » ?
Le devis a été annulé et ne continuera pas.
Offres fournisseurs et négociation
Qu’est-ce qu’une contre-offre ?
Une contre-offre est une nouvelle offre envoyée par le fournisseur après avoir examiné votre demande de devis initiale.
Puis-je accepter ou refuser une contre-offre du fournisseur ?
Oui. Vous pouvez accepter ou refuser l’offre mise à jour du fournisseur.
Que se passe-t-il si j’accepte une offre du fournisseur ?
Dès que vous acceptez l’offre du fournisseur, le fournisseur peut convertir le devis en commande.
Que se passe-t-il si je refuse une offre du fournisseur ?
Le devis ne sera pas transformé en commande.
Accepter un devis crée-t-il automatiquement une commande ?
Non. Une fois que le client accepte l’offre, le fournisseur convertit le devis en commande.
Commandes
Quand ma commande est-elle créée ?
Votre commande est créée après que vous avez accepté l’offre du fournisseur et que le fournisseur a converti le devis accepté en commande.
La commande est-elle créée manuellement ou automatiquement ?
Lorsque le fournisseur convertit le devis accepté, la commande WooCommerce est créée automatiquement.
Où puis-je trouver ma commande ?
Vous pouvez trouver votre commande dans Mes commandes.
Que signifie « À payer » ?
La commande a été créée et attend que vous commenciez le processus de paiement.
Que signifie « En attente » ?
Le processus de paiement a été lancé par virement bancaire, la facture a été créée et OTEPLACE attend de confirmer le paiement.
Que signifie « En cours de traitement » ?
Le paiement a été confirmé et le fournisseur doit traiter la commande.
Que signifie « Terminé » ?
La commande a été exécutée.
Que signifie « Annulé » ?
La commande a été annulée.
Que signifie « Remboursé » ?
La commande a été remboursée.
Que signifie « Échoué » ?
La commande n’a pas abouti avec succès.
Paiement & factures
Comment payer une commande ?
Les commandes sont payées par virement bancaire.
Qui reçoit le paiement par virement bancaire ?
Le paiement est effectué à OTEPLACE.
Les coordonnées bancaires sont-elles différentes pour chaque fournisseur ?
Non. Les coordonnées bancaires correspondent aux coordonnées bancaires globales d’OTEPLACE.
Quand la facture est-elle créée ?
La facture est créée lorsque la commande passe de À payer à En attente, ce qui lance le processus de paiement par virement bancaire.
Où puis-je trouver les coordonnées bancaires ?
Les coordonnées bancaires sont indiquées sur la facture.
Dois-je payer le fournisseur directement ?
Non. Le paiement est effectué à OTEPLACE à l’aide des coordonnées bancaires indiquées sur la facture.
Que dois-je faire après avoir effectué le virement bancaire ?
Attendez la confirmation du paiement. Si nécessaire, fournissez une preuve de paiement via le support ou le canal de communication disponible.
Pourquoi ma commande est-elle toujours « En attente » ?
La commande reste en attente pendant qu’OTEPLACE attend de confirmer le virement bancaire.
Quand ma commande passera-t-elle en « En cours de traitement » ?
Après qu’OTEPLACE a confirmé avoir bien reçu le paiement.
Puis-je payer par carte bancaire ?
Le parcours de paiement actuel repose sur le virement bancaire.
TVA et facturation
Quelle adresse est utilisée pour la TVA ?
L’adresse de facturation est utilisée pour le calcul de la TVA.
Puis-je modifier mon adresse de facturation ?
Oui. Vous devez mettre à jour vos informations de facturation dans votre compte avant de soumettre une demande de devis.
Que dois-je faire si la TVA semble incorrecte ?
Vérifiez d’abord votre adresse de facturation et les informations de votre entreprise. Si le problème persiste, contactez le support d’OTEPLACE avec la référence du devis ou de la commande.
Que dois-je faire si l’adresse de ma facture est incorrecte ?
Mettez à jour vos informations de facturation et contactez le support avec la référence de la commande ou de la facture concernée.
La TVA peut-elle être corrigée manuellement ?
Dans certains cas, OTEPLACE peut examiner et corriger les informations de TVA. Contactez le support avec la référence du devis/de la commande et les informations de facturation.
FAQ fournisseur
Compte fournisseur
Comment devenir fournisseur ?
Vous devez vous inscrire en tant que fournisseur et attendre la validation.
Puis-je vendre immédiatement après l’inscription ?
Non. Votre compte fournisseur doit d’abord être approuvé.
Où puis-je gérer mon activité de fournisseur ?
Vous gérez votre activité depuis le tableau de bord fournisseur.
Que puis-je gérer depuis le tableau de bord fournisseur ?
Vous pouvez gérer les produits, les demandes de devis, les commandes, les documents produit, les informations du profil du fournisseur et les conditions de facturation.
Gestion des produits
Puis-je ajouter des produits moi-même ?
Oui. Les fournisseurs peuvent ajouter des produits depuis le tableau de bord fournisseur.
Mes produits sont-ils publiés immédiatement ?
Non. Les produits doivent être approuvés par un administrateur avant publication.
Quelles informations produit sont requises ?
Les produits doivent inclure les champs produit habituels, tels que le titre, la description, la catégorie, les images et les informations produit requises par la plateforme.
Puis-je modifier un produit après l’avoir créé ?
Oui. Vous pouvez modifier les produits existants depuis le tableau de bord fournisseur.
Puis-je supprimer un produit ?
Oui. Les fournisseurs peuvent supprimer des produits.
Dois-je supprimer un produit s’il a déjà des demandes de devis ou des commandes ?
Faites attention. La suppression d’un produit peut affecter l’historique des devis ou des commandes existants. En cas de doute, vérifiez d’abord avec le support d’OTEPLACE.
Puis-je importer des produits via CSV ?
Oui. Les produits peuvent être importés via CSV.
Les documents produit peuvent-ils être importés via CSV ?
Les documents produit sont principalement gérés via l’interface, mais les imports peuvent être possibles selon la configuration du CSV.
Document produit
Puis-je téléverser des documents produit ?
Oui. Les fournisseurs peuvent téléverser des documents produit principalement via l’interface de gestion des produits.
Quels documents dois-je téléverser ?
Les documents utiles peuvent inclure des fiches techniques, des certificats, des manuels, des brochures, des guides d’installation et des documents de conformité.
Pourquoi les documents produit sont-ils importants ?
OTEPLACE est un marketplace B2B d’équipements de sécurité. Les acheteurs ont donc souvent besoin de documents techniques et de conformité avant de demander un devis.
Puis-je remplacer des documents obsolètes ?
Oui. Vous pouvez modifier le produit et remplacer les fichiers obsolètes.
Que dois-je faire si un document n’apparaît pas sur la page produit ?
Vérifiez d’abord la page d’édition du produit. Si le document est téléversé correctement mais n’apparaît toujours pas, contactez le support d’OTEPLACE.
Demandes de devis
Qui traite les demandes de devis ?
Le fournisseur traite les demandes de devis.
Où puis-je voir les demandes de devis entrantes ?
Les demandes de devis entrantes sont disponibles depuis le tableau de bord fournisseur.
Que fournit le client dans une demande de devis ?
Le client sélectionne les produits, les quantités et propose un prix.
Un devis peut-il inclure des produits provenant de plusieurs fournisseurs ?
Non. Un devis peut contenir plusieurs produits, mais uniquement provenant d’un seul fournisseur.
Puis-je accepter l’offre du client ?
Oui. Vous pouvez accepter le prix proposé par le client si cela vous convient.
Puis-je faire une contre-offre ?
Oui. Vous pouvez mettre à jour le devis et envoyer une contre-offre au client.
Que se passe-t-il après que j’ai envoyé une contre-offre ?
Le statut du devis devient « Mis à jour », et le client peut accepter ou refuser votre offre.
Que se passe-t-il si le client accepte mon offre ?
Vous pouvez convertir le devis accepté en commande.
Que se passe-t-il si le client refuse mon offre ?
Le devis ne se poursuit pas vers une commande.
Conversion devis et commande
Qui convertit un devis en commande ?
Le fournisseur convertit le devis accepté en commande.
Quand puis-je convertir un devis en commande ?
Vous pouvez convertir le devis après que le client a accepté votre offre.
La commande est-elle créée automatiquement ?
Oui. Lorsque vous convertissez le devis, la commande est créée automatiquement.
Quel est le premier statut de la commande après conversion ?
La commande commence comme À payer.
Que se passe-t-il après la création de la commande ?
Le client démarre le paiement par virement bancaire. Lorsque le processus de paiement commence, la commande passe à En attente et la facture est créée.
Traitement des commandes fournisseur
Quand dois-je traiter la commande ?
Vous devez traiter la commande lorsqu’elle atteint le statut En cours de traitement, ce qui signifie que le paiement a été confirmé.
Dois-je traiter une commande lorsqu’elle est « À payer » ?
Non. « À payer » signifie que le client n’a pas encore commencé ou terminé le paiement.
Dois-je traiter une commande lorsqu’elle est « En attente » ?
En général non. « En attente » signifie qu’OTEPLACE attend de confirmer le paiement par virement bancaire.
Que signifie « En cours de traitement » pour moi en tant que fournisseur ?
Le paiement a été confirmé et vous devez préparer ou livrer la commande.
Que signifie « Terminé » ?
La commande a été exécutée.
Conditions de facturation et paiement
Puis-je personnaliser les conditions de facturation ?
Oui. Les fournisseurs peuvent modifier librement leurs conditions de facturation depuis le tableau de bord fournisseur.
Quel type de conditions puis-je ajouter ?
Vous pouvez ajouter des conditions de paiement, des conditions de livraison, des conditions commerciales, des clauses de non-responsabilité ou d’autres conditions liées à la facture.
Puis-je ajouter mes propres coordonnées bancaires sur la facture ?
Non. Les coordonnées bancaires correspondent aux coordonnées bancaires globales d’OTEPLACE.
Qui reçoit le paiement ?
OTEPLACE reçoit le paiement par virement bancaire.
Reçois-je le paiement directement du client ?
Non. Les clients paient OTEPLACE par virement bancaire.
Les conditions de ma facture s’affichent-elles sur la facture ?
Oui, les conditions de facturation du fournisseur peuvent apparaître sur les factures personnalisées.
Dépannage fournisseur
Mon produit n’est pas visible. Que dois-je vérifier ?
Vérifiez si le produit a été soumis et approuvé. Les produits nécessitent l’approbation de l’administrateur avant publication.
Le document de mon produit est manquant. Que dois-je vérifier ?
Vérifiez si le document a été téléversé correctement sur la page d’édition du produit. Si nécessaire, téléversez à nouveau le fichier ou contactez le support.
Je ne peux pas convertir un devis en commande. Que dois-je vérifier ?
Assurez-vous que le client a accepté votre offre. Seuls les devis acceptés peuvent être convertis en commandes.
La commande n’est pas encore en cours de traitement. Que dois-je vérifier ?
Vérifiez le statut de la commande. S’il est À payer ou En attente, le paiement n’a pas encore été confirmé.
Les conditions de la facture sont incorrectes. Que dois-je faire ?
Vérifiez vos conditions de facture dans le tableau de bord fournisseur et mettez-les à jour si nécessaire. Si une facture déjà générée est incorrecte, contactez le support d’OTEPLACE.
Plus d’informations
Statut du devis
| Statut | Signification |
|---|---|
| En attente | Devis soumis par le client et en attente de la réponse du fournisseur |
| Mis à jour | Le fournisseur a mis à jour le devis ou a envoyé une contre-offre |
| Accepté | Le client a accepté l’offre du fournisseur |
| Converti | Le fournisseur a converti le devis en commande |
| Refusé | Le devis a été refusé |
| Annulé | Le devis a été annulé |
| Expiré | Le devis n’est plus valable |
Statut de la commande
| Statut | Signification |
|---|---|
| À payer | Commande créée et en attente du paiement du client |
| En attente | Le processus de paiement par virement bancaire a démarré, la facture a été créée, en attente de confirmation |
| En cours de traitement | Paiement confirmé, le fournisseur doit traiter la commande |
| Terminé | Commande exécutée |
| Annulé | Commande annulée |
| Remboursé | Commande remboursée |
| Échoué | La commande a échoué |
Comment dois-je contacter le support ?
Contactez le support si :
- vous ne pouvez pas soumettre un devis,
- le statut du devis ou de la commande semble incorrect,
- des documents produit sont manquants,
- les informations de la facture sont incorrectes,
- la TVA semble incorrecte,
- le paiement a été effectué mais la commande est toujours en attente,
- vous n’avez pas accès à votre compte,
- vous êtes un fournisseur et vous ne pouvez pas gérer un produit, un devis ou une commande.
Quelles informations dois-je inclure lorsque je contacte le support ?
Incluez :
- l’adresse e-mail de votre compte,
- la référence du devis,
- la référence de la commande,
- la référence de la facture, si disponible,
- le nom du produit,
- le nom du fournisseur,
- des captures d’écran si utile,
- une description claire du problème.
